物流管理的核心是什么?成本、服務和及時性是三個要素

發布時間:2020-03-07 08:00:00

1985年后,曾任***企業物流主管,從事物流工作13年。他是天津大學工商管理碩士,馬拉松運動員,物流教練,專注于物流和工作場所。

1985年后,曾任***企業物流主管,從事物流工作13年。他是天津大學工商管理碩士,馬拉松運動員,物流教練,專注于物流和工作場所。

幾天前,一個小伙伴問我這樣一個問題:

物流管理的核心是什么?為什么我們總是抓不住工作的***?

以下是我對這個問題的簡單解釋。如果你在這方面感到困惑,請看一看。

我認為在物流企業的經營管理中,核心是三個方面:成本、服務和及時性。接下來,以第三方物流企業為例,分享我的觀點:

成本管理是任何一個市場化企業所關注的焦點。如果成本控制不好,就意味著利潤的減少,這必然會影響企業的現金流。如果一家公司長期不盈利,很可能會被市場淘汰。

對于物流企業的甲方來說,生產型企業將物流業務外包的一個重要原因就是要考慮成本和費用。因此,在選擇物流供應商時,他們會選擇有競爭力的報價。什么是競爭?您可以簡單地理解,在保證服務質量的前提下,價格相對較低。

對于物流企業來說,在中標后,業務部門在做好客戶服務的同時,做好成本控制工作。

合理的成本控制,首先可以保證預期利潤,使企業能夠正常經營;其次,通過一些創新的手段,實現利潤率的提高,這是物流企業老板所希望看到的。

物流企業要想立足市場,打造品牌,并形成一定的知名度,至少要保證向客戶承諾的服務質量。當然,***比顧客的期望值高一點,這樣會讓顧客覺得“物有所值”。

然而,市場上的許多企業并不太重視服務。比如,那些惡意競爭對手在低價贏得業務后,在后續服務中沒有按照約定提供服務,服務質量大大降低,這對客戶來說是一種非常不好的體驗。

也有一些物流企業在招投標過程中使用了一些非常規手段,比如通過回扣獲取業務。在運營后期,他們對“關系”有太多的錯覺,認為自己可以“魯莽行事”,降低服務質量,遲早會被市場淘汰。

在物流服務過程中,物流企業不僅要關注上游客戶,更要關注客戶的客戶,即終端客戶。服務的兩端都要做好。在保證穩定運營服務質量的前提下,可以適當進行客戶關系維護。

及時性是指物流服務在一定時間范圍內的交付。十年前,物流及時性的評價單位基本上是按日計算的?;旧鲜窃缫惶旎蛘咄硪惶?。只要提前和客戶打招呼,理由是合理的,客戶不會有太大反應。

不過,現在不同了。在互聯網時代,現代物流特別是快遞物流的發展,使客戶對物流及時性提出了更高的要求。相當一部分客戶提出按小時對物流供應商的及時性進行評估,這對物流企業尤其是傳統物流企業是一個挑戰。

時限更為嚴峻,這使得物流企業在經營管理過程中,必須從粗放式管理向精細化管理轉變,運用一些先進的技術手段輔助管理,使管理更加準確。

總結:

物流管理的核心是成本、服務和及時性。雖然這只是一個簡單的六個字,但在實踐中,它需要大量的精力去學習和實現。后勤人員,快點!

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